Informations légales

Conditions générales de vente

Applicables à toute commande passée sur elixiradent.fr — version du 28 août 2026

Article 1 — Identification du vendeur

Article 2 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes du produit « Pure Fraîcheur » conclues à distance entre le vendeur et tout acheteur non professionnel (le « client ») via le site elixiradent.fr. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, que le client reconnaît avoir lues avant de valider son paiement. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 3 — Produit

Pure Fraîcheur est une poudre destinée à l'entretien bucco-dentaire du chien, à ajouter à l'alimentation. Composition : graines de fenugrec à germer issues de l'agriculture biologique (Italie), extrait de gousse de vanille Planifolia Bourbon, graine de tamarin (Inde). Poids net : 60 g par sachet. Fabriqué en France.

Le produit est un complément d'entretien ; il ne constitue pas un médicament vétérinaire et ne se substitue pas à un examen ou à un traitement prescrit par un vétérinaire. Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont affichés avant la validation définitive de la commande sur la page de paiement. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

Tarifs en vigueur au jour de la présente version : sachet à l'unité 7,90 € TTC ; lot de 3 sachets 16,89 € TTC.

Article 5 — Commande

Le client sélectionne l'offre sur elixiradent.fr, puis est dirigé vers une page de paiement sécurisée opérée par Stripe où il indique la quantité, ses coordonnées et son adresse de livraison, puis règle sa commande. Le paiement vaut confirmation de la commande. Un email de confirmation récapitulant la commande est adressé au client.

Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit ; le client est alors remboursé intégralement.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (ou autre moyen proposé sur la page de paiement) via le prestataire Stripe. Les données bancaires sont chiffrées et ne sont à aucun moment accessibles au vendeur. La commande est débitée immédiatement.

Article 7 — Livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne, à l'adresse indiquée par le client lors du paiement. Le colis est déposé directement dans la boîte aux lettres du client.

Délai indicatif : 3 à 7 jours ouvrés après validation du paiement. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication contraire, le vendeur livre au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. En cas de dépassement de ce délai, le client peut, après avoir enjoint le vendeur d'effectuer la livraison dans un délai raisonnable, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

Le client vérifie l'état du colis à réception. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée au vendeur par email dans les 48 heures avec photographie, afin que le vendeur procède au remplacement ou au remboursement.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, le client notifie sa décision par email à elixiradent@gmail.com, en utilisant par exemple le formulaire ci-dessous, puis renvoie le produit dans les 14 jours suivant sa notification, à l'adresse du vendeur indiquée à l'article 1. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement de la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard), intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour un sachet qui aurait été descellé après la livraison, s'agissant d'un produit alimentaire pour animaux ne pouvant être renvoyé pour des raisons d'hygiène. Seuls les sachets fermés et intacts sont donc repris.

Article 9 — Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, le client peut demander le remplacement du produit ou, à défaut, le remboursement, dans un délai de deux ans à compter de la délivrance. Pour toute réclamation : elixiradent@gmail.com.

Article 10 — Responsabilité

Le vendeur n'est pas responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, ni des dommages résultant d'un usage du produit non conforme aux indications (dosage, animal de destination, animal présentant une allergie ou sous traitement). En cas de doute, le client est invité à consulter son vétérinaire avant utilisation.

Article 11 — Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.

Article 12 — Médiation et litiges

En cas de litige, le client s'adresse d'abord au vendeur par email afin de rechercher une solution amiable. Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut ensuite recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le vendeur adhère à un dispositif de médiation dont les coordonnées sont communiquées sur simple demande à elixiradent@gmail.com et affichées sur cette page.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents.